SLA und KPI: Messbarkeit statt Bauchgefühl
Formulieren Sie KPIs mit eindeutigem Zähler, Nenner, Zeitraum und Toleranz. Vermeiden Sie widersprüchliche Ziele wie maximale Auslastung bei gleichzeitig ultrakurzen Durchlaufzeiten. Legen Sie realistische Ramp-up-Phasen fest. Teilen Sie Ihre bewährten KPIs!
SLA und KPI: Messbarkeit statt Bauchgefühl
Definieren Sie eine verbindliche Datenquelle und Auditierbarkeit. Wenn TMS, WMS und Kundensystem unterschiedliche Zahlen liefern, drohen endlose Debatten. Vereinbaren Sie Protokolle, Datenschnappschüsse und Rollen für monatliche Validierungen. Abonnieren Sie für Vorlagen.